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最快的方式：客服工單

已經登入的話，到帳號裡的 客服工單 開一張工單。系統知道你用的是哪個帳號，可以附上截圖，整段對話也都會留在同一個地方。中文或英文都可以。

電子郵件

無法登入、家長想詢問孩子的帳號，或是媒體與合作邀約，請寫信到 support@blocksona.com。

請附上這些資訊

• 你的 Blocksona 帳號電子郵件。
• 皮膚做壞了：用的是哪種模式、大概什麼時候生成的，以及截圖。
• 付款問題：扣款日期和金額。

常見問題

• 生成失敗。 點數會自動退回。如果沒有退，請開工單。
• 退款。 未使用的點數包可在購買後 14 天內申請退款，詳見 服務條款。
• 個人資料。 可以申請取得你的資料副本或刪除整個帳號。家長隨時可以要求刪除孩子的帳號和皮膚，詳見 隱私政策。
• 安裝皮膚。 Java 版 和 基岩版 的安裝教學能解決大部分問題。
• 創作挑戰賽。 規則和獎品請看 挑戰賽頁面。

Minecraft 或 Roblox 帳號問題

我們不是 Mojang、Microsoft 或 Roblox，無法處理遊戲帳號、購買或停權問題。這類問題請到 Minecraft 說明中心 或 Roblox 客服。

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